Kontakt i pomoc

Zamiast czekać w kolejce: kontakt z Maxispin Casino

Czat, e-mail i telefon do wsparcia działają całodobowo, siedem dni w tygodniu, więc pomoc zamówisz o dowolnej porze.

Skontaktuj się z nami Szyfrowanie TLS 1.3

Wypłacono dziś

890 376 zł

5 198 Graczy online

OGL/2005/4725/850 – Gaming Control Board Curaçao, audyt BMM Testlabs i GLI

Średni czas wypłaty 26 minut – 25M zł tygodniowo, bez ukrytych warunków

Szyfrowanie TLS 1.3 i rozstrzyganie sporów przez GLI – zaufanie 421 000+ graczy

Gdy sprawa jest pilna

Gdzie najszybciej złapiesz konsultanta?

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, który kanał da Ci odpowiedź najszybciej.

Gdy liczysz minuty

Czat na żywo sprawdza się przy pilnych sprawach konta i bonusów; konsultant odpowiada zwykle w ciągu 3 minut, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Wyślij i czekaj spokojnie

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga opisania szczegółów; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin, także w weekendy.

Napisz wiadomość

Wolisz głos od pisania

Zadzwoń pod +48 22 346 40 15 (czas CET), gdy wolisz rozmowę głosem; połączenie odbiera konsultant zwykle w ciągu 2 minut.

Zadzwoń teraz

Gdy grasz z Polski

Polska obsługa zamiast zagranicznego numeru

Po tej tabeli wiesz, gdzie dzwonić z Polski i kto nadzoruje naszą działalność.

Kontakt z Polski

Telefon krajowy+48 22 346 40 15

Strefa czasowaCET

Języki obsługipolski, angielski, niemiecki, rosyjski

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2005/4725/850

Pomoc w kryzysie

Wsparcie hazardoweAnonimowi Hazardziści, Fundacja KARAN, Krajowy Rejestr Wykluczonych Gier

Gdy już wiesz, że potrzebujesz pomocy

Zbierz te dane przed pierwszą wiadomością, a konsultant od razu przejdzie do rzeczy.

Adres e-mail z rejestracji
Numer ostatniej transakcji
Data i godzina zdarzenia
Zrzut ekranu z komunikatem
Kwota i waluta zdarzenia

Podział spraw

Wybierz dział i napisz

U nas każda sprawa ma własną skrzynkę, więc nie czekasz, aż ktoś przekieruje wiadomość.

Konto i weryfikacja

Obsługa ogólna[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Sprawdzasz, kto stoi za grą

Najpierw dokumenty, potem zaufanie

Wszystko, co Maxispin Casino podaje o sobie, da się sprawdzić w rejestrze i na licencji.

Spółka

Nazwa prawnaMaxispin Casino N.V.

Numer spółki959845 (Curaçao)

Adres siedzibySchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2005/4725/850

Kontakt pisemny

E-mail wsparcia[email protected]

Sprawa bez impasu

Zgłoś sprawę dalej, gdy odpowiedź nie wystarcza

Przydaje się wtedy, gdy rozmowa z konsultantem nie zamknęła sprawy i chcesz znać dalszą drogę.

Opis zamiast domysłów

Opisz sprawę w wiadomości na [email protected], dodając numer transakcji i datę zdarzenia. Konsultant potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i wskaże, co jeszcze jest potrzebne.

Zapisz numer referencyjny

Odpowiedź z numerem referencyjnym przychodzi w ciągu jednego dnia roboczego. Zachowaj ten numer, bo bez niego trudniej śledzić sprawę i odwołać się od decyzji.

Maxispin Casino, drugie spojrzenie

Maxispin Casino rozpatruje odwołanie od decyzji w osobnym trybie i podaje uzasadnienie na piśmie. Poproś o nie, jeśli pierwsza odpowiedź nie wyjaśnia, skąd wzięło się rozstrzygnięcie.

Skarga do regulatora z Curaçao

Jeśli wewnętrzna droga się wyczerpała, kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao — regulatora z licencji OGL/2005/4725/850. Dołącz korespondencję i numer referencyjny sprawy.

Nie czekasz w ciszy

Godziny pracy i czas pierwszej reakcji

Po przeczytaniu tej tabeli wiesz, który kanał odpowiada najszybciej i o jakiej porze.

Czat

Godziny czatucałodobowo

Pierwsza odpowiedź na czacietrzy minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mailemdwadzieścia cztery godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 346 40 15

Czas oczekiwania na liniidwie minuty

Spokój w pięciu minutach

Zanim napiszesz do pomocy

Najczęstszy niepokój graczy z Polski: czy pomoc odpowie po polsku i czy zdradzi hasło.

trustCzy muszę dzwonić na infolinię, by potwierdzić licencję?+

Numer OGL/2005/4725/850 nadaje Gaming Control Board Curaçao, a operatorem jest Maxispin Casino N.V. z Willemstad, wpisana do rejestru pod numerem 959845. Te dane wystarczą, by sprawdzić podmiot bez kontaktu z pomocą. Nie musisz pytać konsultanta o licencję.

trustCzy muszę pisać podanie, żeby zamknąć konto?+

Zamknięcie konta zgłaszasz przez czat lub e-mail [email protected], a środki wypłacamy na wskazany sposób płatności. Jeden gracz może mieć tylko jedno konto, więc duplikaty i tak zamykamy. Nie potrzebujesz do tego żadnego formularza.

trustCo się dzieje, gdy napiszę po polsku wieczorem?+

Gdy zadzwonisz pod +48 22 346 40 15, usłyszysz polski, angielski, niemiecki albo rosyjski. Czat odpowiada po polsku najczęściej w trzy minuty, a telefon w dwie. Wszystkie kanały pracują całodobowo według czasu CET.

trustCo się dzieje, gdy odpowiedź pomocy mi nie wystarcza?+

Wtedy poproś o eskalację na czacie albo napisz na [email protected]. Skargę rozpatruje operator, a jeśli wynik nadal nie satysfakcjonuje, możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao. Zachowaj numer zgłoszenia z pierwszej rozmowy.

trustGdzie mam wysłać prośbę o usunięcie moich danych?+

Wniosek o kopię lub usunięcie danych składasz na [email protected], podając adres e-mail z rejestracji. Odpowiadamy na ten adres, a weryfikacja tożsamości bywa konieczna przed wydaniem danych. Bezpieczeństwo konta zostaje nienaruszone.

trustCo się dzieje, gdy nie pamiętam numeru konta przy rozmowie?+

Wystarczy adres e-mail z rejestracji, imię i nazwisko oraz data urodzenia. Hasła nie podajesz nigdy, bo konsultant go nie potrzebuje i o nie nie zapyta. Przy weryfikacji wypłat dochodzą dokumenty z listy: dowód lub paszport, potwierdzenie adresu i zdjęcie karty.